Levering i Danmark sker enten igennem tredjeparts logistikcenter ALPI via Bring og DAO365 eller hos Fanboys eget lager via distributørerne DAO365, Burd, Doorhub, Bring og Postnord eller. Der er fri fragt på alle ordre.

Fanboy bestræber sig efter at levere din FanBox senest d. 10 i hver måned.

Fra d. 10 til og med d. 20 i hver måned, kan du ændre de kriterier vi har at lavet din FanBox efter; Platform og genre. Hvis du fx tilmelder dig FanBox før d. 20. januar, vil du modtage din Box allerede i februar, mellem d. 1 og 10.

Tilmelder du dig fx d. 21. januar, så modtager du din første kasse mellem d. 1 og 10. marts.

Dvs. tilmelder du dig fx d. 21. januar, vil du betale 299 kr. uden at ville modtage en kasse, da det er efter tidsfristen, så vi anbefaler på det stærkeste at du venter med at bestille, indtil den nye måned starter.

Du kan købe et medlemskab kaldet FanBox. Du vil modtage én box hver måned fyldt med gaming goodies og produkter så som spil, snacks, drikkelse og evt. merchandise. En FanBox vil have en minimum værdi á 650 kr. målt udfra forskellige platforme som fx Steam, PS Plus og Xbox Live mfl.

Du kan oprette et FanBox medlemskab til 299 kr./md. på 2 måder:

1. Du får din første FanBox gratis, mod at du betaler 15 kr. i fragt og binder dig i 3 mdr. Dvs. du modtager 3 FanBox og betaler for 2. Derefter kan du frit opsige dig uden nogle opsigelses periode. Hvis du ikke opsiger dig, forsætter medlemskabet automatisk og du vil modtage én FanBox hver måned.

2. Du betaler for én FanBox om måneden, uden binding eller en opsigelses periode.

Når du anvender dit kort, reserverer vores betalingsudbyder QuickPay beløbet på din konto. Ved nogen ser det ud som om at reservationen er det samme som selve hævningen og man tror fejlagtigt at pengene er hævet. Vi hæver aldrig før varen er afsendt.

Normal Bruger:
Fanboy trækker pengene for din ordre når varen bliver afsendt herfra.

Bemærk, at bruger du et kort som Mastercard eller Visa Elektron vil PBS lave en reservation på dit kort indtil Fanboy trækker pengene.

FanBox Medlem:
Betaling trækkes automatisk på baggrund af det af pågældende Medlems oplyste betalingsmetode og -oplysninger. Medmindre et Medlem opsiger Medlemskabet inden den månedlige fornyelsesdato, giver hvert Medlem tilladelse til Fanboy at trække betaling for den følgende måneds Abonnement via den oplyste betalingsmetode/-oplysninger.

Skulle din kode mod forventning ikke virke, anbefaler vi følgende:

1. Tjek at koden bliver aktiveret det rigtige sted – dette afhænger af hvilket spil det drejer sig om:

EA spil -> www.origin.com
Ubisoft spil -> www.uplay.com
Steam spil -> www.steampowered.com
Blizzard spil -> www.battle.net

Der findes en række andre spil som skal registreres direkte på spillets hjemmeside – dette er angivet i den informations e-mail du modtager sammen med din bestilling.

2. Tjek at koden er indtastet korrekt, bogstaver og tegn kan til tider være svære at tyde

Eks. et O kan ligne et 0, et 8 tal kan ligne et B osv.

Hvis du er i tvivl kan du altid prøve flere kombinationer når du forsøger at aktivere din kode.

3. Fejlmeddelse

Hvilken fejlmeddelse får du, når du forsøger at registrere din kode?

Der er opstået en fejl
Får du besked om at der er opstået en fejl, er det typisk et problem hos udbyderen af spillet – her anbefaler vi at du prøver at registrere din kode igen senere.

Koden er ugyldig
Får du besked om at din kode er ugyldig, er koden typisk indtastet forkert eller forsøgt indtastet det forkerte sted – her anbefaler vi at du dobbelt tjekker at du indtaster koden korrekt og at du taster den hos den rigtige udbyder – såfremt din kode fortsat ikke virker, bedes du kontakte producenten af koden, de kan i langt de fleste tilfælde løse problemet. Kan de alligevel mod forventning ikke hjælpe dig bedes du kontakte vores kundeservice på info@fanboy.dk

Koden er allerede i brug
Får du besked om at din kode allerede er i brug bedes du rette henvendelse til producenten af koden, hvorefter de vil tjekke hvor og hvornår koden er aktiveret og tage kontakt og anmelde den bruger, som har registreret koden, de kan kræve at se en kopi af din scanning af koden. Hvis de mod forventning ikke har løst problemet og hjulpet dig med at få aktiveret spillet, bedes du rette henvendelse til vores kundeservice på info@fanboy.dk hvorefter vi vil tage kontakt til producenten og sørge for at problemet bliver løst. Du får en ny kode og brugeren som har registreret din kode vil blive politianmeldt.

Har du andre spørgsmål er du velkommen til at rette kontakt til os på  info@fanboy.dk – husk at angive dit ordre nr. ved henvendelse.

Når du køber et produkt vil du modtage et Track N Trace nr., når produktet bliver afsendt, via mail.

Alternativt kan du altid spørge supportteamet i chatten eller via info@fanboy.dk

Normal bruger: Du modtager automatisk en mail fra din valgte kurerer når din pakke er klar til afhentning. Har du indtastet dit mobilnummer under bestilling, vil du også modtage en SMS.

Hvis det er DAO du har valgt, kan du indtaste dit TnT nummer og se status på din pakke her http://www.dao.as/#trackandtrace

Og via PostNord på dette link: http://www.postnord.dk/da/Sider/TrackTrace.aspx

Vær opmærksom på at der kan gå op til 24 timer før din ordre bliver registreret hos DAO eller PostNord og du kan se oplysninger omkring denne.

FanBox Medlem: Du modtager automatisk en mail fra din valgte kurerer når din pakke er klar til afhentning. Har du indtastet dit mobilnummer under bestilling, vil du også modtage en SMS.

Din pakke vil blive afsendt til din nærmeste Bring pakkeshop. Du indtaste dit TnT nummer og se status på din pakke her https://www.bring.dk/sporing

Normal Bruger:
Ja det er der!

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Der ikke gratis returret og retur prisen vil afhænge af størrelsen og vægten af det produkt der skal retur, samt er det dig der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Du kan modtage en retur kode ganske nemt ved at anmode om en i chatten eller via info@fanboy.dk og så vil du modtage et betalingslink, når det er betalt, så vil du modtage en retur kode.

Som forbruger har du 90 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 90 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består købet af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 90 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

FanBox Medlem:
Medlemmer kan i overensstemmelse med gældende ret og uden begrundelse benytte sig af fortrydelsesretten fra den indgåede aftale inden fortrydelsesfristen. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, medlemmet har foretaget sin bestilling og har modtaget en elektronisk bekræftelse.

Såfremt man først modtager en bekræftelse af bestillingen dagen efter, vil fortrydelsesretten på de 14 dage starte derfra – såfremt boksen er åbnet og plomberingen brudt, frafalder fortrydelsesretten med det samme. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, søndag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

Medlemmerne kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af produkter uden samtidigt at give Fanboy tydelig meddelelse herom igennem et opkald på nummeret +45 71 99 55 60 eller via brug af Fanboy standard annulleringssystem inde under deres Profil, hvor den pågældende fortryder og annullere købet. Fortrydelse kan også ske ved brug af standardfortrydelsesformularen, som findes nederst i disse betingelser og vedlagt ordrebekræftelsen.

Hvis et Medlem ønsker at påberåbe sig fortrydelsesretten, kan pågældende Medlem få pengene tilbage mod returnering af produktet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter at medlemmet har meddelt os, at pågældende udnytter sin fortrydelsesret.

Fristen indebærer, at du har 90 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@fanboy.dk, via brug af Fanboys standard annulleringssystem inde under deres Profil under Ordre, hvor den pågældende fortryder og annullere købet eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Hvis din vare står som afsendt, og den oplyste leveringstid er overskredet, så kan det være tid til at efterlyse dine pakke. Der kan være tale om en forsinkelse hos kureren, stjålet pakke, leveret forkert eller bare “mistet”. I et sådant tilfælde kan der tillægges 1-2 dages ekstra leveringstid.

1) Hvis din bestilling er sendt som pakke med tracking, hvilket alle pakker sendt fra Fanboy er, så bedes du kontakte kundeservice først via chatten eller info@fanboy.dk.

Se også punkt 2 “Hvordan ser jeg Track & Trace på min bestilling?”

2) Det er meget vigtigt at du kontakter os inden for 4-7 dage, hvis din vare er blevet afsendt, og du ikke har modtaget denne. Hvis der går for lang tid kan efterlysningen nægtes, da det ikke vil være muligt at finde den, så frem at loven også foreskriver, at der skal gøre opmærksom på fejl- og mangler i væsentlig tid.

Jeg har forudbestilt et spil, men hvornår kan jeg forvente det med posten?

Vi sender varen dagen før udgivelsesdatoen, så du kan forvente det på selve udgivelsesdatoen som gælder mellem kl. 00.00-23.59 på datoen.

Forbrugere kan i overensstemmelse med købeloven have to års reklamationsret fra det tidspunkt, hvor kunden modtager produktet. Den 2-årige reklamation dækker kun systemnedbrud i selve konsollerne inde i kodningen i disketten og ikke tab af produktet eller ridser i disketter.

Såfremt produktet viser sig mangelfuldt på leveringstidspunktet, kan pågældende kunde få det repareret, ombyttet, pengene tilbage eller modtage et afslag i prisen afhængigt af den konkrete situation.

Ovenstående forudsætter, at reklamationen er berettiget, og at fejlen/manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug eller opbevaring af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Reklamation dækker kun interne skader så som, harddisk-, kode-, laser- og systemfejl.

Der skal reklameres inden rimelig tid efter, at fejlen/manglen er opdaget. Fanboy anbefaler, at eventuel reklamation sker så hurtigt som mulig, og inden for to måneder efter fejlen/manglen blev opdaget. Ved returnering af produktet skal den påberåbte fejl/mangel ved produktet angives.

Fanboy refunderer rimelige og dokumenterede tilbageleveringsomkostninger, som måtte være forbundet med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Produktet skal returneres i forsvarlig emballage. Fanboy modtager ikke pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Varen sendes til:

Esromgade 15, opg. 1, 3. Sal – 1304, København N 2200

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen eller til den nærmeste pakkeshop.

r du returnerer varen, skal du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet

Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.

Produkter der indgår under sortimentet SONY, skal du anmode om at få en RMA-reklamations seddel til sendt dig. Der vil stå detaljeret information om hvor og hvordan du sender det pågældende produkt ind til SONY’s reklamationsafdeling. Du anmoder om RMA sedlen ved at skrive i emnefeltet ”Anmodning om SONY RMA-seddel” i mailen til info@fanboy.dk.

Produkter der indgår under sortimentet Microsoft, skal du anmode om at få en vejledning tilsendt dig. Der vil stå detaljeret information om hvor og hvordan du sender det pågældende produkt ind til Microsofts reklamationsafdeling. Du anmoder om vejledningen ved at skrive i emnefeltet ”Anmodning om Microsoft RMA-vejledning” i mailen til info@fanboy.dk.

Modtager du en pakke der har synlige tegn på skader under transport er det vigtigt at du modtager pakken med forbehold, eller alternativt åbner pakken mens fragtfirmaets personale ser på. Hvis indholdet har taget skade skal der laves en erstatningssag med det pågældende fragtfirma. Fragtfirmaets personale kan hjælpe dig med at lave erstatningssagen. Det er vigtigt at du straks gør indsigelser mod pakkens tilstand, og ikke kvitterer for modtagelsen uden forbehold.

Det er også muligt at nægte modtagelse på en beskadige pakke. Den vil så komme retur til os til kreditering.

Er skaden ikke synlig ved modtagelse kan du stadig lave en erstatningssag. Dog skal du sørge for at tage kontakt til fragtfirmaet hurtigst muligt, da de efter nogle dage ikke længere vil erstatte en beskadiget vare. For Postnord er denne periode 7 dage, men check med det aktuelle fragtfirma for at få de gældende regler. I alle tilfælde er det klart en fordel at starte erstatningssagen øjeblikkeligt skaden opdages.

Alternativt kan du kontakte supportteamet hos Fanboy via chatten eller info@fanboy.dk og få yderligere hjælp!

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde ordren.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.