Hjemmesiden er under udvikling, der kan forekomme fejl & hastighedsproblemer, hvis der gør så kontakt os endelig via chatten, eller på info@fanboy.dk

Køb dine julegaver hos Fanboy 🎁 Alle bestillinger lavet mellem 1. Nov. til d. 23 Nov., kan blive returneret t.o.m d. 30. Januar, 2019. Medlemmer har altid 90 dage returret! 🎅🏼 Merry X-Mas!

Under udvikling. For nu kan du se dit TnT nummer på den ordrebekræftelse du har modtaget via mail.

Når du vælger at bestille hjem til privaten eller til en pakkeshop, vil du derefter kunne se dit Track & Trace nummer, under “Profil” -> “Mine ordre” -> vælg den ønskede ordre -> “Ordre status”.

BILLEDE

I din ordrebekræftelse fra Fanboy kan du også se dit forsendelsesnummer/Track & Trace nummer.

BILLEDE

Du modtager automatisk en mail fra din valgte kurerer når din pakke er klar til afhentning. Har du indtastet dit mobilnummer under bestilling, vil du også modtage en SMS.

Hvis det er DAO du har valgt, kan indtaste TnT nummeret og se status på din pakke her http://www.dao.as/#trackandtrace

Og via PostNord på dette link: http://www.postnord.dk/da/Sider/TrackTrace.aspx

Vær opmærksom på at der kan gå op til 24 timer før din ordre bliver registreret hos DAO eller PostNord og du kan se oplysninger omkring denne.

Under udvikling. Men ja der er gratis retur ret. For nu skal du blot henvende dig til info@fanboy.dk hvis du vil returnere noget.

For at returnere et produkt skal du blot klikke på Returner på din ordre:

BILLEDE

Du har ret til at fortryde dit køb i følge Forbrugeraftaleloven. Som BASIC medlem skal varen returneres til os senest 90 dage efter at du har modtaget den og som PREMIUM medlem skal varen returneres til os senest 180 dage efter at du har modtaget den. Varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Fortryder du købet af en bundle skal alle dele af bundlen returneres da det betragtes som én samlet vare. Det er ikke muligt kun at fortryde købet af en del af en bundle vare.

Du kan købe en billig retur labelkode her:

BILLEDE

Vi gør opmærksom på at varen skal returneres uden ibrugtagning for følgende varer: Spillekonsoller og tilbehør (controllers, headsets, keyboards mv), da det er åbenbart at en ibrugtagning af varen udgør en væsentlig forringelse af varens værdi. Dette skyldes at en vare der er taget i brug ikke kan gen sælges som ny, og dermed ikke længere er i væsentligt samme stand som ved leveringen.

Det er ligeledes et krav, at disse varer returneres intakt i den originale emballage, som varen blev leveret i. Manglende eller beskadiget original emballage, resulterer i, at din fortrydelsesret bortfalder.

VIGTIGT! I forbindelse med fysiske spil og andet software, kan varen kun returneres såfremt folien ikke har været brudt. Har du pakket varen ud af folieringen eller plomberingen, bortfalder din fortrydelsesret i henhold til Forbrugeraftaleloven (§ 20, stk. 3, nr. 2.).

Når du køber downloadable koder via email varer hos Fanboy modtager du kort tid efter koden til varen via email, så frem produktet er på lager. Der bliver ikke fremsendt nogen fysisk vare med posten. Du aktiverer blot varen online og er derfor igang med det samme. Med produkter som downloadable koder via email, er der tale om at Fanboy leverer en ydelse. I henhold til Købeloven bortfalder din fortrydelsesret på denne slags produkter, så snart ordren er gennemført og betalt, da leveringen finder sted kort efter. Fanboy kan således ikke yde nogen form for fortrydelses- eller returret på produkter med downloadable koder via email, efter bestillingen er gennemført.

Du kan returnere varen og fortryde købet ved at overdrage varen til PostNord eller DAO365. Før returnering skal du skrive ordre nummer (RMA-nummer) uden på returpakken. Ordre nummeret (RMA-nummer) finder du på din ordre inde på “Profil”. Dette Ordre nummer skal angives tydeligt udenpå pakken, da denne ellers ikke vil blive modtaget af os. Varer kan også personligt afleveres på vores adresse, det er dog meget vigtigt at du i dette tilfælde stadig opretter en RMA Sag gennem din Fanboy-konto hjemme fra, for at vores RMA kan behandle sagen.

Varen skal være sendt forsvarligt i beskyttende emballage.

Der er gratis retur ret som en del af Fanboys medlemskab.

Tilbagebetaling sker hurtigst muligt efter vi har modtaget varen retur og kontrolleret at den lever op til betingelserne for at fortrydelsesretten kan udnyttes. Du bedes vedlægge dit konto og reg. nr. seddel/stykke papir og lægge i pakken, så vi kan overføre pengene direkte til din konto.

Returvarer håndteres løbende i takt med at de bliver modtaget. Er din vare ikke returneret til dig igen eller hører du ikke fra os inden for 14 dage, bedes du venligst kontakte os.

Bemærk, returvarer sendt pr. efterkrav modtages IKKE!

Fanboy returvarer sendes til:

Fanboy.dk
Esromgade 15, opg. 1, 3. Sal – 1304
DK-2200 København N
Danmark

På overstående adresse, skal du også være mere end velkommen til at indlevere produktet i vores åbningstid, som er mandag til torsdag, mellem 10:00 og 17:00 og fredag 10:00 og 15:00 – husk at oprette en retur- eller defektsag hjemme fra.

Fanboy trækker pengene for din ordre når varen bliver afsendt herfra.

Bemærk, at bruger du et kort som Mastercard eller Visa Elektron vil PBS lave en reservation på dit kort indtil Fanboy trækker pengene.

Fanboy vil gerne vise at vi sætter pris på vores gode og loyale medlemmer. Derfor optjener du FanPoints hver gang du køber hos Fanboy.

Antallet af point du får for en ordre, afhænger af beløbet der er købt for. For hver én krone du har brugt, får du point.

Du kan se din point oversigt her: www.fanboy.pro/konto/

De FanPoints du har optjent kan du bruge næste gang du lægger en ordre. Når du har lagt en vare i indkøbskurven, kan du vælge at bruge dine point på ordren og du vil deraf få en rabat på ordren med det samme.

FanPoints tilskrives til din Fanboy konto efter ordren er betalt.

BEMÆRK:

Du kan kun bruge og modtage FanPoints hvis du er et medlem.

Udløbstiden for FanPoints er 6 måneder fra dagen, du modtager dem.

Vær opmærksom på, at vi forbeholder os retten til at kunne ændre værdien, udløbstiden samt indløsningsaftalen for points til enhver tid.

Følg guiden til hvordan du bruger FanPoints på produkter:

Først trykker du oppe i højre hjørne hvor dit navn står. Derefter trykker du på “Profil”. Nu loader den dig ind på din konto/profil.

Når siden har loadet og du nu er på “Profil” eller min konto, så kan du egentlig bare scrolle lidt ned og derefter vil dine FanPoints du har til rådighed dukke frem som det første. Hvis du nu er inde på en af de andre menu punkter i din Profil, men gerne vil se Pointene igen, skal du så ment bare klikke på “Min Profil” i venstre side og så kommer du tilbage til overblikket over dine FanPoints.

Bemærk at hvis du annullere en ordre eller fortryder et køb efterfølgende, vil du miste de point du har optjent ved det nye køb.

Under udvikling. Men ja der er gratis retur ret. For nu skal du blot henvende dig til info@fanboy.dk hvis du vil returnere noget.

For at returnere et produkt skal du blot klikke på Returner på din ordre:

BILLEDE

Du har ret til at fortryde dit køb i følge Forbrugeraftaleloven. Som BASIC medlem skal varen returneres til os senest 90 dage efter at du har modtaget den og som PREMIUM medlem skal varen returneres til os senest 180 dage efter at du har modtaget den. Varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Fortryder du købet af en bundle skal alle dele af bundlen returneres da det betragtes som én samlet vare. Det er ikke muligt kun at fortryde købet af en del af en bundle vare.

Du kan købe en billig retur labelkode her:

BILLEDE

Vi gør opmærksom på at varen skal returneres uden ibrugtagning for følgende varer: Spillekonsoller og tilbehør (controllers, headsets, keyboards mv), da det er åbenbart at en ibrugtagning af varen udgør en væsentlig forringelse af varens værdi. Dette skyldes at en vare der er taget i brug ikke kan gen sælges som ny, og dermed ikke længere er i væsentligt samme stand som ved leveringen.

Det er ligeledes et krav, at disse varer returneres intakt i den originale emballage, som varen blev leveret i. Manglende eller beskadiget original emballage, resulterer i, at din fortrydelsesret bortfalder.

VIGTIGT! I forbindelse med fysiske spil og andet software, kan varen kun returneres såfremt folien ikke har været brudt. Har du pakket varen ud af folieringen eller plomberingen, bortfalder din fortrydelsesret i henhold til Forbrugeraftaleloven (§ 20, stk. 3, nr. 2.).

Når du køber downloadable koder via email varer hos Fanboy modtager du kort tid efter koden til varen via email, så frem produktet er på lager. Der bliver ikke fremsendt nogen fysisk vare med posten. Du aktiverer blot varen online og er derfor igang med det samme. Med produkter som downloadable koder via email, er der tale om at Fanboy leverer en ydelse. I henhold til Købeloven bortfalder din fortrydelsesret på denne slags produkter, så snart ordren er gennemført og betalt, da leveringen finder sted kort efter. Fanboy kan således ikke yde nogen form for fortrydelses- eller returret på produkter med downloadable koder via email, efter bestillingen er gennemført.

Du kan returnere varen og fortryde købet ved at overdrage varen til PostNord eller DAO365. Før returnering skal du skrive ordre nummer (RMA-nummer) uden på returpakken. Ordre nummeret (RMA-nummer) finder du på din ordre inde på “Profil”. Dette Ordre nummer skal angives tydeligt udenpå pakken, da denne ellers ikke vil blive modtaget af os. Varer kan også personligt afleveres på vores adresse, det er dog meget vigtigt at du i dette tilfælde stadig opretter en RMA Sag gennem din Fanboy-konto hjemme fra, for at vores RMA kan behandle sagen.

Varen skal være sendt forsvarligt i beskyttende emballage.

Der er gratis retur ret som en del af Fanboys medlemskab.

Tilbagebetaling sker hurtigst muligt efter vi har modtaget varen retur og kontrolleret at den lever op til betingelserne for at fortrydelsesretten kan udnyttes. Du bedes vedlægge dit konto og reg. nr. seddel/stykke papir og lægge i pakken, så vi kan overføre pengene direkte til din konto.

Returvarer håndteres løbende i takt med at de bliver modtaget. Er din vare ikke returneret til dig igen eller hører du ikke fra os inden for 14 dage, bedes du venligst kontakte os.

Bemærk, returvarer sendt pr. efterkrav modtages IKKE!

Fanboy returvarer sendes til:

Fanboy.dk
Esromgade 15, opg. 1, 3. Sal – 1304
DK-2200 København N
Danmark

På overstående adresse, skal du også være mere end velkommen til at indlevere produktet i vores åbningstid, som er mandag til torsdag, mellem 10:00 og 17:00 og fredag 10:00 og 15:00 – husk at oprette en retur- eller defektsag hjemme fra.

Så snart man er medlem, kan man gå ind under sin “Profil” og scrolle ned for at se de muligheder der er. Udover det kan man også gå ind i “Tilvalgsmuligheder” samt “Butikken” hvor man derfra kan klikke og vælge hvilke tilvalg man ønsker tilknytte ens medlemskab.

Tilvalg til BASIC medlemskabet

  • 1 års ekstra garanti – dækker kun alle køb du har foretaget hos Fanboy.dk (så længe man er medlem, ellers kun 2 år via reklamationsret) 55 kr./md.
  • Rabat på billetter til danske eSport events og Lan parties 29 kr./md.
  • Rabat på BonBon Land billetter 8 kr./md.
  • Rabat på biografbilletter 19 kr./md.
  • Produkter til 1,5% under indkøbspriserne 15 kr./md.

 

Skulle din kode mod forventning ikke virke, anbefaler vi følgende:

1. Tjek at koden bliver aktiveret det rigtige sted – dette afhænger af hvilket spil det drejer sig om:

EA spil -> www.origin.com
Ubisoft spil -> www.uplay.com
Steam spil -> www.steampowered.com
Blizzard spil -> www.battle.net

Der findes en række andre spil som skal registreres direkte på spillets hjemmeside – dette er angivet i den informations e-mail du modtager sammen med din bestilling.

2. Tjek at koden er indtastet korrekt, bogstaver og tegn kan til tider være svære at tyde

Eks. et O kan ligne et 0, et 8 tal kan ligne et B osv.

Hvis du er i tvivl kan du altid prøve flere kombinationer når du forsøger at aktivere din kode.

3. Fejlmeddelse

Hvilken fejlmeddelse får du, når du forsøger at registrere din kode?

Der er opstået en fejl
Får du besked om at der er opstået en fejl, er det typisk et problem hos udbyderen af spillet – her anbefaler vi at du prøver at registrere din kode igen senere.

Koden er ugyldig
Får du besked om at din kode er ugyldig, er koden typisk indtastet forkert eller forsøgt indtastet det forkerte sted – her anbefaler vi at du dobbelt tjekker at du indtaster koden korrekt og at du taster den hos den rigtige udbyder – såfremt din kode fortsat ikke virker, bedes du kontakte producenten af koden, de kan i langt de fleste tilfælde løse problemet. Kan de alligevel mod forventning ikke hjælpe dig bedes du kontakte vores kundeservice på info@fanboy.dk

Koden er allerede i brug
Får du besked om at din kode allerede er i brug bedes du rette henvendelse til producenten af koden, hvorefter de vil tjekke hvor og hvornår koden er aktiveret og tage kontakt og anmelde den bruger, som har registreret koden, de kan kræve at se en kopi af din scanning af koden. Hvis de mod forventning ikke har løst problemet og hjulpet dig med at få aktiveret spillet, bedes du rette henvendelse til vores kundeservice på info@fanboy.dk hvorefter vi vil tage kontakt til producenten og sørge for at problemet bliver løst. Du får en ny kode og brugeren som har registreret din kode vil blive politianmeldt.

Har du andre spørgsmål er du velkommen til at rette kontakt til os på  info@fanboy.dk – husk at angive dit ordre nr. ved henvendelse.

Hvis din vare står som afsendt, og den oplyste leveringstid er overskredet, så kan det være tid til at efterlyse dine pakke. Der kan være tale om en forsinkelse hos kureren, stjålet pakke, leveret forkert eller bare “mistet”. I et sådant tilfælde kan der tillægges 1-2 dages ekstra leveringstid.

1) Hvis din bestilling er sendt som pakke med tracking, hvilket alle pakker sendt fra Fanboy er, så bedes du kontakte kundeservice først via chatten eller info@fanboy.dk.

Se også “Hvordan ser jeg Track & Trace på min bestilling?” under “Fragt & levering” i Helpdesk.

2) Det er meget vigtigt at du kontakter os inden for 4-7 dage, hvis din vare er blevet afsendt, og du ikke har modtaget denne. Hvis der går for lang tid kan efterlysningen nægtes, da det ikke vil være muligt at finde den, så frem at loven også foreskriver, at der skal gøre opmærksom på fejl- og mangler i væsentlig tid.

Modtager du en pakke der har synlige tegn på skader under transport er det vigtigt at du modtager pakken med forbehold, eller alternativt åbner pakken mens fragtfirmaets personale ser på. Hvis indholdet har taget skade skal der laves en erstatningssag med det pågældende fragtfirma. Fragtfirmaets personale kan hjælpe dig med at lave erstatningssagen. Det er vigtigt at du straks gør indsigelser mod pakkens tilstand, og ikke kvitterer for modtagelsen uden forbehold.

Det er også muligt at nægte modtagelse på en beskadige pakke. Den vil så komme retur til os til kreditering.

Er skaden ikke synlig ved modtagelse kan du stadig lave en erstatningssag. Dog skal du sørge for at tage kontakt til fragtfirmaet hurtigst muligt, da de efter nogle dage ikke længere vil erstatte en beskadiget vare. For Postnord er denne periode 7 dage, men check med det aktuelle fragtfirma for at få de gældende regler. I alle tilfælde er det klart en fordel at starte erstatningssagen øjeblikkeligt skaden opdages.

Vi sender varen dagen før udgivelsesdatoen, så du kan forvente det på selve udgivelsesdatoen som gælder mellem kl. 00.00-23.59 på datoen.

Cart Item Removed. Undo
  • No products in the cart.