FRAGT & LEVERING

Her kan du se de oftest stillede spørgsmål der er omkring Fragt og Levering. Hvis ikke du finder hvad du søger, skal du endelig bare kontakte os via chatten i højre nederste side, via info@fanboy.dk eller ringe på tlf. 71995560, så sidder vi klar til at hjælpe dig! Dette gælder ikke for FanBox medlemmer. Hvis du er et medlem, kan du gå ind under Fanbox Helpdesk og læse om returreglerne derfra.


Du kan se vores estimeret leveringstider øverst på siden.

 

 

Når du køber et produkt vil du modtage et Track N Trace nr., når produktet bliver afsendt, via mail.

Alternativt kan du altid spørge supportteamet i chatten eller via info@fanboy.dk

Normal bruger: Du modtager automatisk en mail fra din valgte kurerer når din pakke er klar til afhentning. Har du indtastet dit mobilnummer under bestilling, vil du også modtage en SMS.

Hvis det er DAO du har valgt, kan du indtaste dit TnT nummer og se status på din pakke her http://www.dao.as/#trackandtrace

Og via PostNord på dette link: http://www.postnord.dk/da/Sider/TrackTrace.aspx

Vær opmærksom på at der kan gå op til 24 timer før din ordre bliver registreret hos DAO eller PostNord og du kan se oplysninger omkring denne.

FanBox Medlem: Du modtager automatisk en mail fra din valgte kurerer når din pakke er klar til afhentning. Har du indtastet dit mobilnummer under bestilling, vil du også modtage en SMS.

Din pakke vil blive afsendt til din nærmeste Bring pakkeshop. Du indtaste dit TnT nummer og se status på din pakke her https://www.bring.dk/sporing

Du vil modtage en bekræftelse fra kureren via mail, så snart din ordre er afsendt!

Alternativt kan du altid spørge supportteamet i chatten eller via info@fanboy.dk

Ja, der er fri fragt på alle produkter i hele shoppen, også i FanBox’ens Box 1! Box 2 koster 15 kr. i fragt, men så får du også 1 gratis FanBox og betaler kun for 2!

Hvis din vare står som afsendt, og den oplyste leveringstid er overskredet, så kan det være tid til at efterlyse dine pakke. Der kan være tale om en forsinkelse hos kureren, stjålet pakke, leveret forkert eller bare “mistet”. I et sådant tilfælde kan der tillægges 1-2 dages ekstra leveringstid.

1) Hvis din bestilling er sendt som pakke med tracking, hvilket alle pakker sendt fra Fanboy er, så bedes du kontakte kundeservice først via chatten eller info@fanboy.dk.

Se også punkt 2 “Hvordan ser jeg Track & Trace på min bestilling?”

2) Det er meget vigtigt at du kontakter os inden for 4-7 dage, hvis din vare er blevet afsendt, og du ikke har modtaget denne. Hvis der går for lang tid kan efterlysningen nægtes, da det ikke vil være muligt at finde den, så frem at loven også foreskriver, at der skal gøre opmærksom på fejl- og mangler i væsentlig tid.

Jeg har forudbestilt et spil, men hvornår kan jeg forvente det med posten?

Vi sender varen dagen før udgivelsesdatoen, så du kan forvente det på selve udgivelsesdatoen som gælder mellem kl. 00.00-23.59 på datoen.

DAO er landets største morgendistributør. Tidligere kørte DAO kun med danske aviser men nu kan de også bringe din pakke direkte hjem til døren eller pakkeshop. Denne service tilbydes også på Fanboy’s pakker helt op til 20 kg.

Det fremgår af produktbeskrivelsen i weekender hvilke produkter du kan bestille på Fanboy med DAO til weekend levering. Fanboy pakker derfor både lørdag og søndag alle årets dage med undtagelse af helligdage.

DAO hjemme-levering:

Det går hurtigt med DAO Direkte: Når du vælger at få dine vare leveret med DAO Direkte, distribuerer DAO pakken om natten og leverer næste morgen.

DAO “hænger” pakken direkte på din hoveddør, lægger den i din postkasse – lettere bliver det ikke.

DAO pakkeshop:

Hvis DAO Direkte ikke er en mulighed – fordi hunden bider, pakken er for stor, eller opgangen er låst – så kan du hente din pakke i en DAO Pakkeshop lige i nærheden. Og du behøver ikke vente længe på pakken, du kan hente den næste dag– også lørdag og søndag.
DAO har opbygget et stærkt, landsdækkende netværk af Pakkeshops over hele Danmark. Alle DAOs Pakkeshops ligger i forbindelse med dagligvarebutik, kiosk eller anden detailhandler, der har lange åbningstider.
Læs mere om dao på www.dao.as

Modtager du en pakke der har synlige tegn på skader under transport er det vigtigt at du modtager pakken med forbehold, eller alternativt åbner pakken mens fragtfirmaets personale ser på. Hvis indholdet har taget skade skal der laves en erstatningssag med det pågældende fragtfirma. Fragtfirmaets personale kan hjælpe dig med at lave erstatningssagen. Det er vigtigt at du straks gør indsigelser mod pakkens tilstand, og ikke kvitterer for modtagelsen uden forbehold.

Det er også muligt at nægte modtagelse på en beskadige pakke. Den vil så komme retur til os til kreditering.

Er skaden ikke synlig ved modtagelse kan du stadig lave en erstatningssag. Dog skal du sørge for at tage kontakt til fragtfirmaet hurtigst muligt, da de efter nogle dage ikke længere vil erstatte en beskadiget vare. For Postnord er denne periode 7 dage, men check med det aktuelle fragtfirma for at få de gældende regler. I alle tilfælde er det klart en fordel at starte erstatningssagen øjeblikkeligt skaden opdages.

Alternativt kan du kontakte supportteamet hos Fanboy via chatten eller info@fanboy.dk og få yderligere hjælp!

Hvis varen endnu ikke er sendt, så kan du rette din adresse på din ordre, ved at kontakte supportteamet via chatten eller info@fanboy.dk.

Du kan altid gå ind under din “Profil” og derefter “Adresser” og ændre din adresse fremadrettet. Du kan også altid kontakte kundeservice via chatten eller på info@fanboy.dk

For at ændre din adresse fremadrettet skal du gøre følgende:

  1. Gå ind på din Profil i øverste højre hjørne.
  2. Klik på knappen “Adresser”.
  3. Klik derefter på “Rediger” på den ønsket adresse.
  4. Udfyld din nye adresse og klik “Gem adresse“.

Er varen allerede afsendt: Ofte når en vare sendes med adressefejl vil den komme retur til os, da posten normalt ikke afleverer den ved adressen når navn og adresse ikke passer sammen. Dette kan desværre tage op til 14 dage hos posten. Du vil selvfølgelig modtage en melding på din ordre og mail, hvis varen kommer retur.

 

Bring løser hverdagslogistikken for små og store virksomheder i hele Norden. Hos os får du hjælp til alt fra e-handel til lægemiddeltransporter. Vi håndterer pakker, bud, post og gods. Vi kan lagre dine varer og har erfaring med tempereret fødevarelogistik. Vi kan installere den bestilte vaskemaskine for dine kunder, bære den nyindkøbte sofa ind og samle den.

Norden er Brings hjemmemarked. I Sverige har vi en stærk tilstedeværelse og god leveringskapacitet til jer eller direkte til jeres kunder. Fra vores nordiske base hjælper vi jer videre med logistik til eller fra den øvrige verden uanset trafikart.
Hos Bring er vi omkring 6000 medarbejdere, som arbejder for din virksomhed ud fra tydelige værdier: ærlighed, mod, åbenhed, samarbejde og respekt. Bring leverer ikke i weekenden.

Målrettet arbejde for en miljøeffektiv drift og en bæredygtig udvikling

Som stor logistikaktør i Skandinavien er det vigtigt at tage ansvar og arbejde aktivt med foranstaltninger, der reducerer miljøbelastningen. Ud fra en miljømæssig vision om at “arbejde samvittighedsfuldt for miljøeffektiv drift og bæredygtig udvikling – som er en del af grunden til, at vi er verdens mest fremtidsorienterede post- og logistikkoncern” – forsøger vi hele tiden at finde nye metoder til at forbedre vores miljøindsats.

Ambitiøse miljømål.

Koncernens primære miljømål er at gå helt over til vedvarende energi inden 2025, hvad angår køretøjer og fast ejendom.

Bilen, brændstoffet og adfærden

Hvis vi skal nå dette ambitiøse mål, skal vi arbejde med en bred vifte af klimavenlige løsninger og fokusere på tre hovedområder: bil, brændstof og adfærd.

Bilen, vores transportmidler, er den største udleder i vores virksomhed. Vi arbejder derfor målrettet på at udskifte vores flåde regelmæssigt, indføre flere alternative køretøjer og installere hastighedsbegrænsere og GPS i dem, så de bliver nemmere at overvåge. Vi stiller også krav til vores underleverandører.

Det brændstof, der er til rådighed for vores køretøjer, udvikler sig hele tiden, og vi har i flere år arbejdet på at overgå fra fossile til vedvarende energikilder. Stort set alle vores egne biler kører nu på vedvarende energi. Vi er også med til at fremme udviklingen på dette område, hvor vi er involveret i test og pilotprojekter til nye teknologier og brændstoffer.

Sidst men ikke mindst satser vi på omstilling til en grønnere adfærd. Vi forsøger løbende at arbejde smartere med de ressourcer, vi har. Det gør vi ved at optimere ruten inden for vores eget netværk, så vi reducerer antallet af kilometer, vi skal køre varerne, og uddanne både vores egne chauffører og underleverandørernes chauffører i miljøvenlig kørsel.

Vi uddanner alle medarbejdere i miljøspørgsmål, og medarbejderne driver deres egne miljøprojekter, som modtager støtte igennem koncernens fælles miljøfond. Desuden samarbejder vi med vores kunder om at finde miljøeffektive transportløsninger. Vi arbejder struktureret og med handlingsplaner i henhold til ISO 14001-certifikatet og forsøger som brancheaktør at fremme politiske beslutninger, der fører til grønnere transport i samfundet. https://www.bring.dk/om-bring

GMAIL:

Vær opmærksom på at ved Gmail, er der typisk spam filtrer som automatisk sorterer automatisk genererede e-mails fra. Nogle kunder oplever at enkelte e-mails ender i indbakken hvor andre kommer i spam filtret selv om de sendes fra samme mail adresse.

For at finde mailen i Gmail skal du blot søge på ordet “Fanboy” i søgefeltet i Gmail. Så kommer de normalt frem.

Meddelelser i spam-mappen, som er mere end 30 dage gamle, slettes automatisk.

 

HOTMAIL:

Vær opmærksom på at ved Hotmail, er der typisk spam filtrer som automatisk sorterer automatisk genererede e-mails fra. Nogle kunder oplever at enkelte e-mails ender i indbakken hvor andre kommer i spam filtret selv om de sendes fra samme mail adresse.

For at finde mailen i Hotmail skal du blot søge på ordet “Fanboy” i søgefeltet i Hotmail. Så kommer de normalt frem.

Meddelelser i spam-mappen, som er mere end 30 dage gamle, slettes automatisk.