Hjemmesiden er under udvikling, der kan forekomme fejl & hastighedsproblemer, hvis der gør så kontakt os endelig via chatten, eller på info@fanboy.dk

Kundeservice: +45 71 99 55 60 (Alle hverdage 10:00 - 17:00)

FRAGT & LEVERING

Her kan du se de oftest stillede spørgsmål der er omkring Fragt og Levering. Hvis ikke du finder hvad du søger, skal du endelig bare kontakte os via chatten i højre nederste side, via info@fanboy.dk eller ringe på tlf. 71995560, så sidder vi klar til at hjælpe dig!


Under udvikling

På produktbeskrivelsen kan du altid se den forventede leveringstid som hele tiden er opdateret med seneste status fra lageret.

BILLEDE

Er varen ikke på lager kan man se de seneste oplysninger vi har fået fra distributøren.

BILLEDE

 

 

Under udvikling. For nu kan du se dit TnT nummer på den ordrebekræftelse du har modtaget via mail.

Når du vælger at bestille hjem til privaten eller til en pakkeshop, vil du derefter kunne se dit Track & Trace nummer, under “Profil” -> “Mine ordre” -> vælg den ønskede ordre -> “Ordre status”.

BILLEDE

I din ordrebekræftelse fra Fanboy kan du også se dit forsendelsesnummer/Track & Trace nummer.

BILLEDE

Du modtager automatisk en mail fra din valgte kurerer når din pakke er klar til afhentning. Har du indtastet dit mobilnummer under bestilling, vil du også modtage en SMS.

Hvis det er DAO du har valgt, kan indtaste TnT nummeret og se status på din pakke her http://www.dao.as/#trackandtrace

Og via PostNord på dette link: http://www.postnord.dk/da/Sider/TrackTrace.aspx

Vær opmærksom på at der kan gå op til 24 timer før din ordre bliver registreret hos DAO eller PostNord og du kan se oplysninger omkring denne.

Under udvikling. For nu kan du kun se det via Track N Trace numre du modtager med din ordrebekræftelse.

Du kan altid se status på dine ordre på din konto her på siden, som vi hele tiden opdaterer med de seneste oplysninger.

BILLEDE

Log ind på din Fanboy profil.
Klik på “Min konto” -> “Mine ordre” -> vælg den ønskede ordre -> “Ordre status”.

Er ordren ikke afsendt, kan det skyldes varen ikke er på lager da du bestilte. Dette kan du se ved at klikke på navnet på varen.

BILLEDE

Ja og nej. Det kommer dybest set an på, hvilket medlemskab du har og om du har valgt at købe en af fragt tilvalgene til dit medlemskab. Mange webshops vælger at inkludere fragtprisen i produktprisen, men vi vil hellere fokusere på de billige priser vores produkter har og vise jer mulighederne ved køb af tilvalgene som vist nedenstående.

Gratis Bruger:

  • Variabel fragtpris (afhænger af vægt og størrelse på pakken)

BASIS – 39 kr./md., det indeholder:

  • Variabel fragtpris (afhænger af vægt og størrelse på pakken) (Fri fragt under udvikling)

Hvis din vare står som afsendt, og den oplyste leveringstid er overskredet, så kan det være tid til at efterlyse dine pakke. Der kan være tale om en forsinkelse hos kureren, stjålet pakke, leveret forkert eller bare “mistet”. I et sådant tilfælde kan der tillægges 1-2 dages ekstra leveringstid.

1) Hvis din bestilling er sendt som pakke med tracking, hvilket alle pakker sendt fra Fanboy er, så bedes du kontakte kundeservice først via chatten eller info@fanboy.dk.

Se også “Hvordan ser jeg Track & Trace på min bestilling?”

2) Det er meget vigtigt at du kontakter os inden for 4-7 dage, hvis din vare er blevet afsendt, og du ikke har modtaget denne. Hvis der går for lang tid kan efterlysningen nægtes, da det ikke vil være muligt at finde den, så frem at loven også foreskriver, at der skal gøre opmærksom på fejl- og mangler i væsentlig tid.

DAO er landets største morgendistributør. Tidligere kørte DAO kun med danske aviser men nu kan de også bringe din pakke direkte hjem til døren eller pakkeshop. Denne service tilbydes også på Fanboy’s pakker helt op til 20 kg.

Det fremgår af produktbeskrivelsen i weekender hvilke produkter du kan bestille på Fanboy med DAO til weekend levering. Fanboy pakker derfor både lørdag og søndag alle årets dage med undtagelse af helligdage.

DAO hjemme-levering:

Det går hurtigt med DAO Direkte: Når du vælger at få dine vare leveret med DAO Direkte, distribuerer DAO pakken om natten og leverer næste morgen.

DAO “hænger” pakken direkte på din hoveddør, lægger den i din postkasse – lettere bliver det ikke.

DAO pakkeshop:

Hvis DAO Direkte ikke er en mulighed – fordi hunden bider, pakken er for stor, eller opgangen er låst – så kan du hente din pakke i en DAO Pakkeshop lige i nærheden. Og du behøver ikke vente længe på pakken, du kan hente den næste dag– også lørdag og søndag.
DAO har opbygget et stærkt, landsdækkende netværk af Pakkeshops over hele Danmark. Alle DAOs Pakkeshops ligger i forbindelse med dagligvarebutik, kiosk eller anden detailhandler, der har lange åbningstider.
Læs mere om dao på www.dao.as

Modtager du en pakke der har synlige tegn på skader under transport er det vigtigt at du modtager pakken med forbehold, eller alternativt åbner pakken mens fragtfirmaets personale ser på. Hvis indholdet har taget skade skal der laves en erstatningssag med det pågældende fragtfirma. Fragtfirmaets personale kan hjælpe dig med at lave erstatningssagen. Det er vigtigt at du straks gør indsigelser mod pakkens tilstand, og ikke kvitterer for modtagelsen uden forbehold.

Det er også muligt at nægte modtagelse på en beskadige pakke. Den vil så komme retur til os til kreditering.

Er skaden ikke synlig ved modtagelse kan du stadig lave en erstatningssag. Dog skal du sørge for at tage kontakt til fragtfirmaet hurtigst muligt, da de efter nogle dage ikke længere vil erstatte en beskadiget vare. For Post Danmark er denne periode 7 dage, men check med det aktuelle fragtfirma for at få de gældende regler. I alle tilfælde er det klart en fordel at starte erstatningssagen øjeblikkeligt skaden opdages.

Under udvikling, dog kan du gå ind under din “Profil” og derefter “Adresser” og så kan du ændre din adresse fremadrettet. Du kan også altid kontakte kundeservice via chatten eller på info@fanboy.dk

Hvis varen endnu ikke er sendt, så kan du rette din adresse på din ordre.
For at ændre din adresse på ordren skal du gøre følgende:

Gå ind på dine ordre: Mine ordre.
Klik på knappen “Vis detaljer for denne ordre” ud for ordren, som du ønsker at ændre adresse på.
Klik derefter på “Rediger adresse”.
Udfyld din nye adresse og klik “Gem“.

BILLEDE

Er varen allerede afsendt: Ofte når en vare sendes med adressefejl vil den komme retur til os, da posten normalt ikke afleverer den ved adressen når navn og adresse ikke passer sammen. Dette kan desværre tage op til 14 dage hos posten. Du vil selvfølgelig modtage en melding på din ordre og mail, hvis varen kommer retur.

Du kan selvfølgelig også ændre din adresse hvis man ser bort fra de to ovenstående punkter ved at gå ind på “Min Profil” og derefter trykker på “Adresser”. Derefter kan du se din Faktureringsadresse og Leveringsadresse som du kan ændre ved at trykke rediger.

Vi sender varen dagen før udgivelsesdatoen, så du kan forvente det på selve udgivelsesdatoen som gælder mellem kl. 00.00-23.59 på datoen.

GMAIL:

Vær opmærksom på at ved Gmail, er der typisk spam filtrer som automatisk sorterer automatisk genererede e-mails fra. Nogle kunder oplever at enkelte e-mails ender i indbakken hvor andre kommer i spam filtret selv om de sendes fra samme mail adresse.

For at finde mailen i Gmail skal du blot søge på ordet “Fanboy” i søgefeltet i Gmail. Så kommer de normalt frem.

Meddelelser i spam-mappen, som er mere end 30 dage gamle, slettes automatisk.

 

HOTMAIL:

Vær opmærksom på at ved Hotmail, er der typisk spam filtrer som automatisk sorterer automatisk genererede e-mails fra. Nogle kunder oplever at enkelte e-mails ender i indbakken hvor andre kommer i spam filtret selv om de sendes fra samme mail adresse.

For at finde mailen i Hotmail skal du blot søge på ordet “Fanboy” i søgefeltet i Hotmail. Så kommer de normalt frem.

Meddelelser i spam-mappen, som er mere end 30 dage gamle, slettes automatisk.

Trustpilot
Cart Item Removed. Undo
  • No products in the cart.