REPERATION & SKADER

Her kan du se de oftest stillede spørgsmål der er omkring Reparation og Skader. Hvis ikke du finder hvad du søger, skal du endelig bare kontakte os via chatten i højre nederste side, via info@fanboy.dk eller ringe på tlf. 71995560, så sidder vi klar til at hjælpe dig!


Forbrugere kan i overensstemmelse med købeloven have to års reklamationsret fra det tidspunkt, hvor kunden modtager produktet. Den 2-årige reklamation dækker kun systemnedbrud i selve konsollerne inde i kodningen i disketten og ikke tab af produktet eller ridser i disketter.

Såfremt produktet viser sig mangelfuldt på leveringstidspunktet, kan pågældende kunde få det repareret, ombyttet, pengene tilbage eller modtage et afslag i prisen afhængigt af den konkrete situation.

Ovenstående forudsætter, at reklamationen er berettiget, og at fejlen/manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug eller opbevaring af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Reklamation dækker kun interne skader så som, harddisk-, kode-, laser- og systemfejl.

Der skal reklameres inden rimelig tid efter, at fejlen/manglen er opdaget. Fanboy anbefaler, at eventuel reklamation sker så hurtigt som mulig, og inden for to måneder efter fejlen/manglen blev opdaget. Ved returnering af produktet skal den påberåbte fejl/mangel ved produktet angives.

Mit Playstation produkt er defekt, hvad gør jeg?

I de fleste tilfælde kan disse gode tips og råd afhjælpe de fleste problemer med en maskine.

Følg guiden her til: PLAYSTATION PRODUKT PROBLEMER

Hjalp dette ikke?

PlayStation har deres egen support linje, for at sikre din maskine hurtigst muligt kan blive repareret. Det forhindre at den skal gå gennem et ekstra led hos forhandleren der dermed vil forsinke behandlingen. Din maskine vil blive afhentet hos dig, hvis du følger denne guide:

Det eneste du skal gøre er:

– Hav produktets serienummer klar

– Ring til 89 88 35 76 eller skriv mail til support@dk.playstation.com

– Afvent en email med et RMA-nummer

– Følg instruktionen for at udskrive følgebrev og pak produktet

– Følg instruktionen for at arrangere afhentning

Du kan læse mere på: PS HARDWARE SUPPORT

Mit Xbox produkt er defekt, hvad gør jeg?

Det du skal gøre er, at sende den ind til selve Microsoft da det er langt det hurtigste!
Gå ind på følgende side: https://support.microsoft.com/da-dk/devices – derefter skal du enten oprette en Microsoft mailkonto eller logge ind med din nuværende mail (start med at logge ind med din nuværende mail, da Microsoft for det meste har en cross platform login, så du kan bruge din Gmail mm.).
Derefter skal du bare registrere produktet og følge guiden og til sidst afsende den! Vær opmærksom på ikke at sende produktet med den originale emballage, da Microsoft smider den ud! Hvis du har nogen spørgsmål anbefaler vi du kontakter den danske Xbox support afdeling via tlf. nr. 38487393 – der kan nogen gange være op til 15 min. ventetid.

r du returnerer varen, skal du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet

Fanboy refunderer rimelige og dokumenterede tilbageleverings omkostninger, som måtte være forbundet med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Produktet skal returneres i forsvarlig emballage. Fanboy modtager ikke pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Hvis det er et produkt som er købt via shoppen og ikke indgår i et FanBox medlemskab, kan du give os besked og aflevere den personligt på nedenstående adresse mod forudgående aftale. Ellers modtager vi kun pakker, som sendes direkte til adressen eller til den nærmeste pakkeshop.

Varen sendes til:

Pilestræde 48, 1. Sal – København K 1112

Har du modtaget en gave købt hos Fanboy, som er defekt, gælder de to års reklamationsret selvfølgelig stadig. Se punktet Min vare er defekt og skal returneres. Hvad gør jeg?

Når du har ordrenummeret, skal du udfylde en retursag. Den finder du her: Gaveformular

Print den eller skriv elektronisk på den og send varen ind til os. Adressen finder du nederst på formularen. Så snart vores retur afdeling har afsluttet sagen, udbetaler vi pengene til din konto.

Lovene er de samme som gælder i Fortrydelsesret og retur punkt 1.

I de fleste tilfælde kan disse gode tips og råd afhjælpe de fleste problemer med en maskine.

Følg guiden her til: PlayStation produkt problemer

Hjalp dette ikke?

PlayStation har deres egen support linje, for at sikre din maskine hurtigst muligt kan blive repareret. Det forhindre at den skal gå gennem et ekstra led hos forhandleren der dermed vil forsinke behandlingen. Din maskine vil blive afhentet hos dig, hvis du følger denne guide:

Det eneste du skal gøre er:

– Hav produktets serienummer klar

– Ring til 89 88 35 76 eller skriv mail til support@dk.playstation.com

– Afvent en email med et RMA-nummer

– Følg instruktionen for at udskrive følgebrev og pak produktet

– Følg instruktionen for at arrangere afhentning

Du kan læse mere på: PS Hardware support

Har du problemer med dit Astro produkt. Læs dette først inden du reklamerer over dit produkt. Hovedparten af alle reklamationer på Astro-produkter kan afværges ved hjælp af følgende trin og så har du et velfungerende produkt. Den hyppigste fejl er at dit produkt skal software opdateres. Inden reklamation – læs informationen på ASTO GAMING

Modtager du en pakke der har synlige tegn på skader under transport er det vigtigt at du modtager pakken med forbehold, eller alternativt åbner pakken mens fragtfirmaets personale ser på. Hvis indholdet har taget skade skal der laves en erstatningssag med det pågældende fragtfirma. Fragtfirmaets personale kan hjælpe dig med at lave erstatningssagen. Det er vigtigt at du straks gør indsigelser mod pakkens tilstand, og ikke kvitterer for modtagelsen uden forbehold.

Det er også muligt at nægte modtagelse på en beskadige pakke. Den vil så komme retur til os til kreditering.

Er skaden ikke synlig ved modtagelse kan du stadig lave en erstatningssag. Dog skal du sørge for at tage kontakt til fragtfirmaet hurtigst muligt, da de efter nogle dage ikke længere vil erstatte en beskadiget vare. For Postnord er denne periode 7 dage, men check med det aktuelle fragtfirma for at få de gældende regler. I alle tilfælde er det klart en fordel at starte erstatningssagen øjeblikkeligt skaden opdages.

Alternativt kan du kontakte supportteamet hos Fanboy via chatten eller info@fanboy.dk og få yderligere hjælp!