Hjemmesiden er under udvikling, der kan forekomme fejl & hastighedsproblemer, hvis der gør så kontakt os endelig via chatten, eller på info@fanboy.dk

Køb dine julegaver hos Fanboy 🎁 Alle bestillinger lavet mellem 1. Nov. til d. 23 Nov., kan blive returneret t.o.m d. 30. Januar, 2019. Medlemmer har altid 90 dage returret! 🎅🏼 Merry X-Mas!

REPERATION & SKADER

Her kan du se de oftest stillede spørgsmål der er omkring Reparation og Skader. Hvis ikke du finder hvad du søger, skal du endelig bare kontakte os via chatten i højre nederste side, via info@fanboy.dk eller ringe på tlf. 71995560, så sidder vi klar til at hjælpe dig!


Under udvikling. For nu skal du blot kontakte kundeservice via chatten eller på info@fanboy.dk

Hvis du er så uheldig, at din vare er defekt, så kan den returneres til os på følgende måde.

Gå ind på ordren på din Fanboy konto og klik på returner.

Følg derefter instruktionen på skærmen.

Læs nedenstående betingelser for returnering grundigt før du sender varen.

Der gives efter købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen/fejlen. Du skal reklamere inden rimelig tid, efter du har konstateret manglen/fejlen.

Dog har du som BASIC medlem automatisk ét år ekstra reklamation, altså 3 år i alt. Du har også muligheden for at købe dig yderligere år via tilvalgende til medlemskabet som vist nedenstående:

BASIC – 39 kr./md., det indeholder:

  • 3 års garanti/reklamationsret (så længe man er medlem, ellers kun 2 år via reklamationsretten)

Tilvalg til BASIC medlemskabet

  • 1 års ekstra garanti, udover de 3 du har i forvejen – dækker kun alle køb du har foretaget hos Fanboy 55 kr./md.

Hvis du ønsker at gøre brug af reklamationen, kan du anmode om at få fremsendt en returlabel, så betaler vi fragtomkostningerne for dig. Bemærk, at der på hardware fra visse producenter findes specifikke regler for returnering. Dette gælder pt Microsoft og Nintendo. Det anbefales kraftigt, at disse procedurer følges, da de netop er skabt for at sikre dig som slutbruger den hurtigste og mest effektive behandling. Følges procedurerne ikke, må det på regnes, at behandlingstiden kan være væsentligt forlænget.

Reklamation på varer, som ikke indeholder fejl

Fanboy modtager nogle gange produkter som er angivet som defekte, men som ikke indeholder fejl, eller er benyttet forkert. Modtager vi en sådan vare retur hvor fejl eller defekt, defineret på defektvare beskrivelsen, vil varen blive returneret til kunden inklusiv et gebyr for vores benyttede tid på test, fejlsøgning og håndtering af sagen og fragtomkostninger. Vores gebyr beregnes pr. halve time benyttet på kr. 250,- + moms.

Du kan også være mere end velkommen til at indlevere din defekte vare i vores åbningstid, som er mandag til torsdag, mellem 12:30 og 17:00 og fredag 12:30 og 16:00, det er dog stadig vigtigt, at du får oprettet en retursag inden indleveringen.

Adressen er:

Fanboy IVS
Esromgade 15, opg. 1, 3. Sal – 1304
2200 København N

Har du modtaget en gave købt hos Fanboy, som er defekt, gælder de to års reklamationsret selvfølgelig stadig. Dog hvis du er medlem har du flere års reklamation – se punktet Min vare er defekt og skal returneres. Hvad gør jeg? Du skal bruge ordrenummeret fra gave giveren. Det står både på ordrebekræftelsen og fakturaen. Begge dele har vi sendt til køber via mail. Når du har ordrenummeret, så udfyld en defektsag. Den finder du her: Formular til defekt gave

Print den og pak varen forsvarligt ind sammen med formularen. Vi kan lave en returlabel til dig, som du kan klistre på pakken eller hvis det er igennem DAO365, skrive en labelkode på pakken, så du kan sende den fragtfrit til os. Giv os besked på info@fanboy.dk, hvis du ønsker et returlabel – husk at angive ordrenummeret. Så snart vi har pakken ser vores teknikere på sagen og hvis det kræver en større undersøgelse vil vi kontakte dig. Behandlingstiden på defektsager er op til 9 hverdage, inden du hører nærmere om sagen kræver længere tid eller ej.

I de fleste tilfælde kan disse gode tips og råd afhjælpe de fleste problemer med en maskine.

Følg guiden her til: PlayStation produkt problemer

Hjalp dette ikke?

PlayStation har deres egen support linje, for at sikre din maskine hurtigst muligt kan blive repareret. Det forhindre at den skal gå gennem et ekstra led hos forhandleren der dermed vil forsinke behandlingen. Din maskine vil blive afhentet hos dig, hvis du følger denne guide:

Det eneste du skal gøre er:

– Hav produktets serienummer klar

– Ring til 89 88 35 76 eller skriv mail til support@dk.playstation.com

– Afvent en email med et RMA-nummer

– Følg instruktionen for at udskrive følgebrev og pak produktet

– Følg instruktionen for at arrangere afhentning

Du kan læse mere på: PS Hardware support

Hvis du derimod har købt tilvalget Garanti kan du få repareret dit produkt igennem en af vores tredjeparts reparatører.

Tilvalg til BASIC medlemskabet

  • 1 års ekstra garanti, udover de 3 du har i forvejen – dækker kun alle køb du har foretaget hos Fanboy 55 kr./md.

Har du problemer med dit Astro produkt. Læs dette først inden du reklamerer over dit produkt. Hovedparten af alle reklamationer på Astro-produkter kan afværges ved hjælp af følgende trin og så har du et velfungerende produkt. Den hyppigste fejl er at dit produkt skal software opdateres. Inden reklamation – læs informationen på ASTO GAMING

Modtager du en pakke der har synlige tegn på skader under transport er det vigtigt at du modtager pakken med forbehold, eller alternativt åbner pakken mens fragtfirmaets personale ser på. Hvis indholdet har taget skade skal der laves en erstatningssag med det pågældende fragtfirma. Fragtfirmaets personale kan hjælpe dig med at lave erstatningssagen. Det er vigtigt at du straks gør indsigelser mod pakkens tilstand, og ikke kvitterer for modtagelsen uden forbehold.

Det er også muligt at nægte modtagelse på en beskadige pakke. Den vil så komme retur til os til kreditering.

Er skaden ikke synlig ved modtagelse kan du stadig lave en erstatningssag. Dog skal du sørge for at tage kontakt til fragtfirmaet hurtigst muligt, da de efter nogle dage ikke længere vil erstatte en beskadiget vare. For Post Danmark er denne periode 7 dage, men check med det aktuelle fragtfirma for at få de gældende regler. I alle tilfælde er det klart en fordel at starte erstatningssagen øjeblikkeligt skaden opdages.

Cart Item Removed. Undo
  • No products in the cart.